切实维护广大金融imToken官网消费者的合法权益
让老年人加强防范意识。
践行金融为民理念。
积极培育有温度、有情怀、有担当的服务文化,打通金融知识普及“最后一公里”。
有效提高消费者金融防范意识。
聚焦新市民、老年人等不同类别金融消费者群体的需求。
全心全意为客户办实事、解难题, 以客为尊,将线上新媒体、线下网点打造成为常态化金融宣教的主阵地;创建“农情消保千网行动”品牌, 关注老年群体,结合自身实际, ,对如行动不便、听力、视力不佳、年龄较大的老年人,结合“金桂星火”志愿者服务,如金城江支行上门服务暖人心;宜州支行为患病客户提供暖心服务……这样的事例不胜枚举。
创新机制,包括为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等特定老年人群体客户提供上门服务;进社区、进街道设立咨询台,提升客诉一次性解决率,制定行长接待日工作规则;“一把手”带头学、专题讲, 近年来,农行河池分行积极践行以客户为中心的服务理念。
切实维护广大金融消费者的合法权益,提高员工的金融消费权益保护意识和能力;落实首问负责制。
让老年客户享金融服务便利,推动消保工作提质增效,实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保。
深入社区、校园、园区、乡村等开展宣传活动,优先安排接受传统柜面服务;为特定群体老年人提供上门服务,落实落细维稳主体责任,把消保工作作为“一把手工程”来抓,多措并举推进消费者权益保护工作全面、深入、有序开展,。
构建“两全三头”消保工作机制。
现场进行案例分析,imToken下载,开展防金融诈骗知识宣传。
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